黄晓丹

平台原仅依赖民生银行单一通道，通道不可用即全平台停发。从零独立完成四家通道接入，并把正向发佣与逆向退回放在同一套规则里：失败订单按佣金、服务费、税金分项退回，成功订单才归集服务费与税费；企业余额退回同名对公账户。另设计路由功能，支持按客户匹配不同资金通道。

支付宝（四期）

• 一期：二级商户授权签约、KYB 代进件、资金记账本开通与余额查询，打通企业与服务商在支付宝的账户体系。
• 二期：充值、资金调拨、代发、电子回单与账单；余额退款退回企业同名账户。
• 三期：出款到个人银行卡。出款失败或退汇时，佣金、税金、服务费分项退回。
• 四期：成功订单归集服务费与税费，完成月度结算与分账。灵工到账后的退款，先入待清分记账本，再调账后退回。

微众银行（三期）

服务商线上开户与记账本开通，企业开记账本、发佣到卡，服务商提现与收支明细查询。失败订单按佣金、服务费、税费分项退回，成功订单由定时任务归集服务费与税费，并支持余额退款。

招商银行（三期）

开户与发佣，发佣二期，再到分账。设计待清分、自有资金、普通三类子账簿的清分规则，打通月度结算单确认付款触发招行打款、代运营与服务商提现。差错不重开户、不改清分规则，以失败重打与虚户调账处理。

光大银行（四期）

补齐银行回单、收支明细查询，增加接口熔断机制。失败订单按佣金、服务费分项退回，并覆盖退汇、余额退款、调账退款；退汇通知到达后可重新发放。3 家服务商切换至光大通道发佣。

异常处理

灵工到账后因发放错误需退回的，先充值至服务商账户，银行自动清入待清分账簿，再由运营处理发佣退款。招行通道下企业名称不符合清分规则会进入待清分，服务商发起调账退款、退回原路。调账退款若发生退汇，需企业提供新的对公账户；为保证资金安全，服务商不能重新退款，只能由运营操作。月均约 100 笔，减少运营在客户、服务商、银行之间来回传话。

民生通道受阻时，2 天内完成支付宝替代方案评估与风险差异分析，支撑业务决策。

国家灵活用工计税新政出台，平台 4 万家企业需在限期内切换。主动研究政策并独立输出平台计税方案。

搭建规则配置、承担方选择（企业承担 / 灵工承担）、税费试算、资金结算四层能力；推动风险部门提前联调，月底高负荷期并行交付 5 项紧急需求。

在「国税 16 号公告」专项中，凭借极高的执行力上线连续劳务计税方案，护航平台 4 万家企业平稳完成合规过渡，夯实了业务基石。首月平台扣税与税局申报误差 0.01 元。

业务需补充普票能力，引入自然人委托代开模式。独立在 1.5 个月完成分产品定价、考核、结算、发佣、开票等 6 大核心能力，兼容外部系统。上线 2 个月累计发佣 9000 万。

主动把退款、开票、对账、调价里反复靠人处理的环节收成系统能力。

• 充值自动退款：定位服务商因付款附言敏感词拒收导致的频繁退款，设计自动识别退款，流程从 5 步简化为 2 步，系统自动处理超万笔退款。
• 先票后款：建立开票记录与发佣批次关联，5 家服务商采用，预开票金额超千万，降低月底供票不足风险。
• 三方在线对账：协同完成代理商、服务商、代运营三方在线对账。
• 风控建设：接入企业风险数据并嵌入入驻审核，监控发佣异常订单 9.1 万笔；银行限额预警。
• 历史开票难题：1 天内厘清多方责任与流程，解决困扰业务 1 个月、约 200 万元的历史开票问题。
• 对客调价：以补充协议替代重签，调价流程 6 步简化为 3 步，客户完成 3789 次改价、签署 2266 份补充协议。

主动承接接口客户的方案对齐与交付。

• 2025 年对接上百家接口客户，累计发佣 8.53 亿。
• 360 集团：接口定制，8 次会议对齐方案，提前 3 天交付，获客户专业且负责评价。
• 湖北电信：定制开票与发佣推送查询接口，打造 KA 标杆，预计年交易 15 亿。
• 面向 4 家服务商应对税局抽检，提出 OEM 嵌入页面轻量方案并沉淀接入 SOP。

主动把审核、客服、文档编写里的重复劳动做成上线能力，并自己建立评测与迭代方法。

• 任务发布与审核 Agent（京灵）：敏锐捕捉业务痛点，主导落地的「任务发布与审核 Agent」实现了服务商端 2.3 倍的审核提效，并将企业端驳回率从 50.4% 锐减至 18.1%，实现了用户体验与运营效率的双重飞跃。任务审核单条耗时 80 秒降至 35 秒；完成灰度分析与提示词迭代。
• 客服 Agent（京灵企业微信）：覆盖问数、催办、答疑，日均使用约 100 次；建立评测规范、评估指标与质量飞轮。
• AI 文档助手插件（独立开发）：设计文档助手 Agent，辅助产品经理完成操作及验收文档撰写，文档撰写效率提升近 80%。针对产品、运营上线后需手动操作、截图、排版编写操作手册与发版公告的痛点，提出「操作即文档」方案。开发浏览器插件实时录制操作与界面变化，由多个 Agent 协作完成操作分析、关联需求文档、生成图文标准文档并自动创建在线文档。单份文档产出从数小时缩短至分钟级，已有 8 个部门的产品经理使用；获 JoyAgent 年度最佳案例，已提交专利申请，应测试部门邀请拓展至提测场景。
• 云官网 AI 内容生产与经营平台：详见项目七。

接手官网后判断页面杂乱、内容老旧只是表象，主动提出从「产品展示门户」升级为「云产品生态经营平台」。官网承担新客增长与品牌声量，当时仍是目录型门户：21 套用户端、36 套运营后台分散，页面生产靠研发排期，各产线风格不一，用户从发现到使用五步均有断点。

1. 首页与信息架构全量改版

• 系统调研国内主流云厂商官网，判断行业已从「产品目录型首页」转向「AI 能力体验场 + AI 产品售卖场 + AI 落地路径图」。
• 重新定义京东云 AI 时代定位，设计「一层主定位 + 六个模块」首页叙事：首屏定位 → MaaS 大模型（模型墙、透明价格、分钟级上手）→ AI 产品矩阵 → 应用场景 → 云底座 → 案例与信任 → 注册转化，按「感兴趣 → 打消顾虑 → 临门一脚」的说服路径排序。

2. AI 内容生产与经营平台（0 到 1）

痛点是页面生产依赖研发排期（周级），各产线风格不一、质量无标准，上线即结束、无人持续维护。方案是「AI 辅助生产 → 100 分制质量检测 → 评分随页面提审 → 上线 → 内容健康监测 → 分层预警 → 整改通晒 → 复检」。

• 生产端：业务侧上传 PPT 或输入需求，3 分钟生成符合官网视觉规范的产品页、活动页。提示语、生成技能、视觉规范全部后台配置化，调整无需发版。
• 质检端：按页面类型建立 100 分制评分标准（完整性、价值表达、结构、准确性、视觉、转化入口），发布前自动诊断并给出优化建议，结果随页面进入审核。
• 经营端：每日自动健康巡检，按优质、待运营、高风险、低价值分层，定时通晒到产线整改并自动复检。

单页从提交到上线 3～5 天缩短至 2 小时，产线自助完成、不再依赖研发。联动 36 个解决方案团队、226 个产品团队，按统一标准完成解决方案页与产品方案页的内容与视觉全量刷新。存量 6700+ 页面问题闭环。

3. 零成本获客：「骨肉相连」Token 消费场景增长

为完成年度 15 万付费新用户目标，业务借集团 5 个 BGBU 的场景做零成本拉新，3 个月推进 14 个合作项目。各部门活动形式不一（绑赠、兑换、线上露出、线下展台），每接一个活动都要单独配置商品、发券和落地页。以自营店为统一承接阵地，搭建商品自动上架、提货券活动配置、自动发券规则；活动页由 AI 内容平台 3 分钟生成上线。

获客成本降至 0 元，自营店新客贡献环比增长 3.5 倍，占 AI 产品新客比例 3% → 18%。标杆活动「Token 超大杯」7 天曝光 450 万+、留资 1.1 万+。

4. 自营店 AI 产品交易转化

拆解「浏览 → 下单 → 兑换 → 消耗」链路，定位兑换环节流失：商详看不懂、下单后缺承接、跨平台兑换上下文断裂。重写商详规范（是什么、为什么选、能做什么 + 1 分钟兑换视频）；下单通知由短信改为短信 + 咚咚双触达；补齐客服链路（查券、补券、退款）与运营自动上架、自动发券能力。

灵境兑换率 10% → 26.54%；JoyAgent 兑换率 0.2% → 4.89%，带来收入 15 万元。